橙e付

• 什么是橙e付?
  您好！橙e付是平安銀行推出的網絡支付結算體系，由橙e付賬戶和多種支付工具構筑而成，為尊貴的您提供集網絡支付、收款、資金增值、交易居間見證、網絡融資、消費積分于一體的強大金融服務?？蛻魺o需在我行開立銀行實體存款賬戶。
• 橙e賬戶有哪些功能？
  您好！目前橙e付賬戶為您提供充值、提現、計息等功能，您還可以通過橙e付賬戶購買橙e網橙e財富理財、票據、黃金投資類產品等，也可以用于支付橙e網平安管家的訂單及線上供應鏈融資業務；同時，為確保您的資金安全，我們設計了多種風險防范措施，如，您可隨時登錄橙e網辦理修改賬戶密碼、重置賬戶密碼、修改綁定結算賬戶、修改手機號碼、解除止付、交易限額、操作日志查詢等操作，如發現賬戶異常，您還可直接撥打我行橙e網24小時電話（400-848-0888）對賬戶進行緊急止付。
• 行內客戶開戶的驗證方式有哪些？
  您好！行內客戶認證方式包括直接上傳資料認證、電話銀行認證、企業網銀認證、柜面認證四種認證方式。
• 對公戶如何通過上傳資料完成企業用戶認證？
  您好！請選擇 立即開通橙e付 — 上傳資料認證（馬上認證） — 認證完成。

  企業法人完成企業用戶認證需提交資料：

  1）老版本營業執照（注冊好）正文復印 + 組織機構代碼證正本復印件；或新版本營業執照（社會信用代碼）正本復印件，都需加蓋企業紅色公章。以上資料2選1。

  2）企業法人身份證（正反面）復印件并加蓋企業紅色公章

  3）企業法人手持身份證照片

  企業經辦人完成企業用戶認證需提交材料：

  1）老版本營業執照（注冊好）正文復印 + 組織機構代碼證正本復印件；或新版本營業執照（社會信用代碼）正本復印件，都需加蓋企業紅色公章。以上資料2選1。

  2）企業法人身份證（正反面）復印件并加蓋企業紅色公章

  3）企業經辦人身份證（正反面）復印件并加蓋企業紅色公章

  4）企業經辦人手持身份證照片

  5）企業法人授權書并加蓋企業紅色公章

  銀行審核通過后通過我行客戶熱線電話95511短信通知您開戶成功，并提示您進行賬戶激活操作。賬戶激活前不能用戶充值、提現、收款。

• 行外個人戶如何開立橙e付賬戶？
  您好！ 個人客戶選擇開立橙e付賬戶，需輸入真實姓名和身份證號，銀行審核通過后即可開立橙e付賬戶，開戶完成后，橙e網會提示客戶進行激活操作，如果客戶選擇不激活，則為瀏覽用戶，不能用于充值、提現、收款。
• 法人代表身份證件類型可以為那些？
  您好！ 為確?？蛻糍Y金安全及按照人行的相關規定，目前橙e網渠道受理的法定代表人身份證件暫僅限為中華人民共和國居民身份證。
• 一賬通客戶如何辦理橙e付賬戶開戶？
  您好！如果您為平安集團一賬通客戶，但尚未購買平安集團子公司產品的（如基金、保險等），需要輸入您的姓名、身份證號碼，銀行審核通過后為您開立橙e付賬戶；如果您為平安集團一賬通客戶，且已購買平安集團子公司產品的，則無需提供任何資料即可開立橙e付賬戶。
• 個人橙e付賬戶開戶成功后，是否需要綁定同名結算賬戶？
  您好！成功開通橙e付賬戶后，橙e網將提示您進行激活操作，綁定本行或他行同名結算賬戶。
• 橙e付賬戶激活需要在多長時間內完成，如果不激活，賬戶會自動撤銷嗎？
  您好！已開通成功的橙e付賬戶，可在橙e付賬戶開通后任意時間激活綁定，無激活時間限制。
• 充值是立馬到賬的嗎？（行外轉賬過來進行充值多久可以到賬？）？
  您好！本行銀行結算賬戶充值到橙e付賬戶實時到賬，他行結算賬戶轉賬充值至橙e付賬戶下個工作日13:00點前到賬。
• 橙e付賬戶的充值方式有那些？
  您好！客戶可直接在橙e網我的“橙e付”工作臺充值；通過他行網上銀行、營業廳等方式轉賬至橙e付賬戶進行充值。
• 橙e付賬戶如何接收其他賬戶的來賬，對手方如何填寫橙e付賬號及開戶行信息？
  您好！與您向我行其它普通銀行賬戶轉賬匯款類似，如果您通過轉賬匯款的方式，您需要在匯款申請單上填寫68或622298開頭的橙e付賬號及正確的橙e付賬戶戶名，開戶銀行為平安銀行總行。
• 橙e付賬戶內資金是否有利息？如何結息？
  您好！為滿足客戶資金增值需求，與普通存款賬戶相同，我行目前給橙e付賬戶內資金按季計付活期利息。后續我行會陸續開通定期存款等資金增值產品。
• 是否可以使用他人賬戶為提現賬戶？
  您好！為確保您的資金安全，橙e賬戶提現必須使用同名結算賬戶。
• 提現額度為多少？（單筆限額、日累計限額）
  您好！為滿足客戶的資金流動性需求，我行對提現金額不設限制。但為保證賬戶安全，客戶可以在“橙E付－賬戶管理－交易限額”中自行設置提現（單筆交易、日累計交易）限額、支付（單筆交易、日累計交易）。
• 提現到他行賬戶是否會產生手續費？當天是否有可提現的次數限制？
  您好！為最大限度降低您使用橙e付賬戶的資金成本，提現到他行賬戶暫未收取手續費，也沒有提現次數限制。
• 橙e付賬戶提現的時效是多久？
  您好！提現到綁定的本行結算賬戶，實時到賬；提現到綁定的他行結算賬戶，5萬元以下（含）實時到賬，5萬元以上受人民銀行支付系統及收款行的入賬速度所限，最快2小時內到賬，最晚次日到賬。
• 如何修改密碼？
  您好！請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼修改”完成密碼修改。您需要輸入橙e付舊密碼，再輸入并確認橙e付新密碼（確保兩次橙e付新密碼輸入相同），填入短信驗證碼。點擊確認，即可完成密碼修改。若修改密碼失敗，請根據頁面相應提示進行修改后再提交。
• 如何重置密碼？
  您好！如果客戶忘記橙e付賬戶密碼，需按以下步驟操作：

  1）登錄門戶后，請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼重置”提出申請（密碼重置過程中，賬戶將止付）；

  2）申請發起前，橙e網彈出密碼重置的流程說明，提醒相關事項和止付流程，客戶選擇繼續后進行后續流程；

  3）輸入手機驗證碼后，橙e付賬戶將止付，同時系統向用戶綁定結算賬戶轉入一筆小額隨機驗證金額，用戶需在90日內輸入轉賬金額，否則用戶重置密碼失敗，橙e付賬戶保持原有密碼不變。

  4）我行通過95511發送短信通知客戶手機，提醒客戶正在辦理密碼重置，并提醒客戶去查詢已綁定賬戶收到的驗證資金；

  5）用戶輸入該筆驗證金額，系統驗證通過，即可設置新的橙e付密碼。注，用戶有3次驗證金額機會，若3次金額驗證均失敗，密碼重置操作失敗，賬戶同時解止付。再次重置密碼，需重新發起。

  6）用戶設置新密碼后，重置密碼生效，同時賬戶解除止付。

• 橙e付可綁定幾個賬戶？
  您好！對公橙e付賬戶目前僅可綁定一個結算賬戶。個人橙e付賬戶可以綁定1張銀行卡。
• 橙e付賬戶的綁定賬戶需要滿足什么條件？
  您好！橙e付賬戶與其綁定的結算賬戶戶名需完全相同，未綁定同名結算賬戶前，為了您的賬戶安全，不能用于充值、提現、收款。
• 什么情況下必須用到交易復核？
  您好！橙e付管理員進行提現、訂單支付操作后，必須換橙E付操作員進行交易復核。
• 如何操作交易復核？
  您好！以橙E付操作員身份登錄橙e網——選擇橙e付——交易復核，可選擇通過或拒絕。
• 已經開通了橙E付忘記了橙E網用戶名怎么辦？
  您好！如果您是企業用戶已經開通了橙E付忘記了橙e網的用戶名，導致了您的橙e付賬戶無法使用，您可持營業執照原件、組織機構代碼證、法定代表人身份證原件（單位）、加蓋公章的法定代表人授權書、經辦人身份證件、預留的手機號碼到營業網點由我行柜面人員審核通過后為您查詢賬戶信息。也可以在橙E網登錄界面點擊“忘記用戶名？”，輸入手機號碼、驗證碼、短信驗證碼找回橙E付操作員的用戶名。

  如果您是個人橙E網用戶已經開通了橙E付忘記了橙E網用戶名，您可持身份證原件到營業網點由我行柜面人員審核通過后為您查詢賬戶信息。如果您是一帳通用戶，可以在橙E網登錄界面選擇一帳通用戶登錄，點擊忘記用戶名，輸入姓名和身份證號碼找回。

• 什么情況下賬戶會自動止付？
  您好！當您辦理賬戶密碼重置、修改手機號碼時，當您成功提交申請后，為了您的賬戶安全，系統會把賬戶自動設置為止付狀態，直到完成密碼重置或修改操作。
• 提現額度為多少？(單筆限額、日累計限額)
  您好！為滿足客戶的資金流動性需求，我行對提現金額不設限制。但為保證賬戶安全，客戶可以在“橙E付－賬戶管理－交易限額”中自行設置／修改／刪除。
• 如何查詢提現交易失敗的原因？
  您好！如果提現發生失敗的情況，您可檢查綁定的結算賬戶是否處于正常收款狀態，如果該賬戶狀態正常，可能因為偶然的系統通訊故障導致，您可重新發起提現操作。如有疑問，歡迎您聯系在線客服或撥打我行橙e網24小時客服專線4001608608垂詢。

  您好！如果提現發生失敗的情況，您可以點擊“橙E付-交易查詢”找到該筆失敗交易，點擊“詳情“，可以查看到失敗原因。如有疑問，歡迎您聯系在線客服或撥打我行橙e網24小時客服專線400-848-0888垂詢。

• 如何查詢橙e付賬戶狀態？
  您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶信息”中查看。
• 我要授權另外一個橙e賬戶查詢我賬戶的信息，如何操作？
  您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶授權”-“授權新賬號”，輸入被授權賬戶名稱，被授權賬號，橙e付賬戶支付密碼以及驗證手機動態口令即可。

  您好！請選擇“橙e付”-“賬戶管理”-“賬戶授權”-“授權新賬號”，輸入被授權賬戶名稱，被授權賬號，橙e付賬戶支付密碼以及短信驗證碼即可。

• 賬戶查詢授權界面能核實到哪些信息？
  您好！可查詢到：已授權賬戶（可被查詢的賬戶）信息和被授權賬戶（可查詢的賬戶）信息及其交易明細。
• 若客戶開戶驗證未通過，還能操作支付業務嗎？
  您好！若激活驗證不通過橙e賬戶不能辦理資金收付，僅可在橙e網瀏覽，暫不能享受我行提供的購買理財產品或進行訂單支付等服務。

  您好！若激活驗證不通過橙e賬戶不能用于充值、提現、收款，可在橙e網瀏覽，暫不能享受我行提供的購買理財產品或進行訂單支付等服務。

• 如何修改密碼？
  您好！請在“橙e付”工作臺選擇“賬戶管理”-“賬戶信息”-“橙e付密碼”-“密碼修改”，輸入原橙e付舊密碼，輸入新密碼，再確認一次新密碼，確保兩次輸入一致，輸入正確的驗證碼之后，點擊確認，提交。提交成功，即可完成密碼修改。如提交不成功，請根據頁面相應提示進行修改后再提交。
• 個人如何激活綁定橙e付賬戶？
  您好！您可以選擇本行同名結算賬戶或他行同名結算賬戶完成橙e付賬戶的激活綁定。

  （1）本行同名結算賬戶的激活綁定。

  在“橙e付” 或橙e網其它激活入口點擊“立即激活”，進入實名認證頁面，輸入真實姓名和身份證號碼，點擊“下一步”，選擇“平安銀行”，輸入綁定賬戶、卡支付密碼和短信驗證碼后，點擊“下一步”，待設置橙e付密碼后，點擊“提交”，即可完成橙e付賬戶的激活綁定。

  （2）他行同名結算賬戶的激活綁定。

  若您選擇綁定他行結算賬戶，在“橙e付” 或橙e網其它激活入口點擊“立即激活”，進入實名認證頁面，輸入真實姓名和身份證號碼，點擊“下一步”，選擇“綁定其他銀行”，輸入綁定賬戶，選擇綁定賬戶開戶行后，點擊“下一步”，設置橙e付密碼，點擊“提交”，即可完成橙e付賬戶的激活綁定。

• 初級實名認證、普通實名認證、高級實名認證分別是什么意思？
  您好！橙E付激活成功后即為初級實名認證。

  如果您是他行用戶，激活橙E付后，點擊“個人中心——》個人信息”頁面，點擊“升級”，上傳身份證正面照、身份證反面照、您手持身份證照片，上傳資料審核通過后，即為普通實名認證。攜帶身份證原件和橙E付密碼前往附近平安銀行網點升級即可升級為高級認證。

  如果您是平安銀行用戶，激活橙E付后，點擊“個人中心——》個人信息”頁面，點擊“升級”，輸入橙E付密碼和短信驗證碼后，即可升級為高級認證。